POSレジの顧客管理機能は、顧客情報や購入履歴、来店履歴などをレジの売上データと紐づけて管理できる機能です。会計だけでなく、リピーター獲得や販促、接客品質の向上にも役立ちます。
近年は、キャッシュレス決済や予約システム、ECサイトなどと連携できるPOSレジもあります。店舗に蓄積されたデータを活用するうえで、顧客管理機能の重要性は高まっています。
この記事では、POSレジの顧客管理機能でできること、メリット、選び方、顧客管理機能を搭載しているPOSレジ5選を解説します。
POSレジの顧客管理機能とは
POSレジの顧客管理機能とは、顧客の基本情報や購入履歴、来店回数、ポイント情報などをPOSレジ上で管理できる機能です。
単に顧客名簿を作るだけでなく、「誰が・いつ・何を・いくら購入したか」を把握できる点が特徴です。接客時に過去の購入内容を確認したり、一定期間来店していない顧客へ再来店を促したりできます。
顧客情報と購買データをまとめて管理できる機能
POSレジの顧客管理機能では、顧客の基本情報と売上データを一体で管理できます。氏名や電話番号、会員番号などの顧客情報に、購入履歴や来店履歴を紐づけて管理できる点が特徴です。
顧客情報だけでは、次の施策につなげにくい場合があります。購入履歴や来店履歴と組み合わせることで、よく購入する商品や来店頻度、客単価などを把握しやすくなり、常連客への特典付与や前回購入商品に合わせた提案にも活用できます。
経済産業省の資料では、2025年のキャッシュレス決済比率は58.0％、決済額は162.7兆円でした。決済や売上のデジタル化が進むなかで、POSレジに蓄積される顧客データの活用は、店舗運営でも重要なテーマになっています。
参考：2025年のキャッシュレス決済比率を算出しました｜経済産業省
紙の台帳や表計算ソフトとの違い
紙の台帳や表計算ソフトでも、顧客情報の記録は可能です。しかし、会計データと自動で紐づかないため、入力の手間や記録漏れが生じやすくなります。購入履歴を確認する場合も、レシートや売上表を別途見直さなければならないケースが少なくありません。
POSレジの顧客管理機能なら、会計時に顧客情報を紐づけるだけで、購入履歴や来店履歴が蓄積されます。スタッフが変わっても同じ情報を確認できるため、担当者ごとに接客内容が変わる状態を減らせるでしょう。
特に複数店舗を運営している場合、紙や表計算ソフトでは情報共有が難しくなりがちです。クラウド型POSレジであれば、本部や別店舗からも顧客情報を確認しやすく、店舗をまたいだ会員施策にも活用できます。
中小企業庁の「2026年版 中小企業白書」でも、中小企業・小規模事業者のデジタル化・DXの動向が取り上げられています。顧客情報や売上情報を手作業で管理している店舗では、POSレジによるデータ管理が接客や販促の改善につながるでしょう。
参考：2026年版 中小企業白書 第1部 令和7年度(2025年度)の中小企業・小規模事業者の動向｜中小企業庁
CRMや会員アプリとの違い
CRMは、顧客との関係を管理・改善するためのシステムです。営業履歴、メール配信、顧客分析などに強い一方、店舗の会計や在庫管理とは別システムになります。
POSレジの顧客管理機能は、会計や売上データと直結している点が強みです。購入直後に顧客情報へ履歴が反映されるため、現場で使いやすく、接客や販促にすぐ活かせるでしょう。
会員アプリは、ポイントカードやクーポン配信、プッシュ通知などに向いています。ただし、アプリ単体では売上や在庫の管理まで対応できない場合があります。運用面では、POSレジを中心に顧客情報を蓄積し、必要に応じてCRMや会員アプリ、ECサイトと連携する形が現実的です。
POSレジの顧客管理機能でできること
POSレジの顧客管理機能では、顧客情報の登録に加え、来店や購入に関する情報を店舗運営に活用できます。対応範囲はサービスによって異なるため、導入前に「顧客情報を管理したいのか」「販促や分析にも活用したいのか」を確認しておくことが重要です。
顧客情報の登録と管理
顧客管理機能では、氏名や電話番号、メールアドレスなどの基本情報を登録できます。店舗によっては、以下の情報をメモとして残すこともあります。
- アレルギー情報
- 好み
- 担当スタッフ
- 注意事項
- 過去の相談内容 など
飲食店なら「苦手な食材」「記念日」、美容室なら「施術履歴」「髪質」「使用薬剤」、小売店なら「好みのブランド」「サイズ」などの記録が可能です。接客前に顧客情報を確認できれば、一人ひとりに合わせた対応を行いやすくなります。
ただし、入力項目を増やしすぎると現場の負担になります。最初は、氏名、連絡先、会員番号、購入履歴、メモなど、運用に必要な項目から始めるとよいでしょう。
来店履歴・購入履歴の確認
POSレジに顧客情報を紐づけると、来店日、購入商品、購入金額などを確認できます。購入履歴や来店履歴を見返せるため、顧客の好みや購買傾向も把握しやすいでしょう。
たとえば、アパレル店では前回購入した服のサイズや色を確認し、相性のよい新商品を提案できます。飲食店では、過去に注文したメニューや来店頻度を参考に、常連客ごとに合った接客へつなげられるでしょう。
また、一定期間来店していない顧客を抽出できるPOSレジであれば、休眠顧客向けのクーポン配信やDM送付にも活用できます。購入履歴は、売上管理だけでなく再来店施策を考える材料にもなるでしょう。
ポイント・会員ランクの管理
顧客管理機能があるPOSレジのなかには、ポイント管理や会員ランクに対応しているものがあります。購入金額に応じてポイントを付与し、次回来店時に値引きや特典として利用できる仕組みです。
会員ランクを設定できるPOSレジでは、購入金額や来店回数に応じて、一般会員、ゴールド会員、プラチナ会員などに分けられます。ランクごとにポイント付与率や特典を変えることで、継続利用を促しやすくなります。
ただし、ポイント制度は設計が重要です。還元率が高すぎると利益を圧迫し、低すぎると顧客の利用意欲が高まりません。粗利率、来店頻度、客単価を見ながら、無理なく続けられる条件にしましょう。
クーポンやメール配信による販促
POSレジに蓄積した顧客データは、クーポンやメール配信にも活用できます。代表例は、誕生日月の特典、最終来店日から一定期間が経過した顧客への再来店案内、特定商品の購入者向け案内などです。
ただし、すべてのPOSレジがメール配信やLINE配信に対応しているわけではありません。外部ツールとの連携が必要になるケースもあります。Airレジのように顧客情報登録や会計履歴確認には対応していても、登録情報をもとにしたメッセージ送信機能は提供していないサービスもあるため、事前確認が必要です。
モビルス株式会社の調査では、LINE公式アカウントをブロックした理由として「情報配信の頻度が多すぎるから」が26.5％で最多とされています。顧客管理データを使う場合も、一方的に配信を増やすのではなく、顧客にとって必要な情報を適切な頻度で届けることが重要です。
参考：消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025｜モビルス株式会社
売上データと顧客データの分析
POSレジの顧客管理機能を活用すると、売上データを顧客単位で分析できます。単品ごとの売上だけでなく、顧客ごとの購入金額、来店回数リピート率などを確認できる点がメリットです。
たとえば、「新規顧客は増えているが再来店が少ない」「常連客の客単価は高いが来店頻度が下がっている」「特定の年代に売れている商品がある」といった傾向が見えます。これにより、売れ筋商品の強化、セット販売、会員向けキャンペーンなどを検討しやすくなります。
STORESが2025年に発表した美容サロン店舗の顧客データ活用実態調査では、リピート率が高い店舗は、低い店舗と比べて「リピート顧客数/率」のモニタリング率が10.2ポイント高いとされています。顧客データを見る習慣は、リピート施策の改善にもつながります。
参考：STORES、美容サロン店舗の「顧客データ活用実態」を調査｜PR TIMES
複数店舗での顧客情報の共有
複数店舗を運営している場合、顧客情報を店舗ごとに分けて管理すると、会員情報やポイント情報が分散しやすくなります。クラウド型POSレジを活用すれば、複数店舗の顧客情報や購入履歴を一元管理しやすくなるでしょう。
たとえば、A店で登録した会員がB店で購入した場合でも、同じ会員情報に履歴を紐づけられます。店舗をまたいでポイントを利用できる仕組みがあれば、顧客にとっても使いやすい運用になります。
本部側では、店舗別の売上だけでなく、顧客単位の利用状況も確認できます。エリアごとの顧客傾向や店舗間の利用状況を把握できるため、出店戦略や販促施策にも活かせるでしょう。
POSレジで顧客管理を行うメリット
POSレジで顧客管理を行う最大のメリットは、売上データを接客や販促に活かせることです。会計時に蓄積される情報をもとに、リピーター獲得、接客品質の向上、管理ミスの削減が期待できます。紙や表計算ソフトでは難しかった「データに基づく店舗運営」を始めやすくなります。
リピーター獲得につながる
店舗の売上を安定させるには、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の再来店を増やすことが重要です。POSレジの顧客管理機能を使えば、来店頻度や購入履歴をもとに、再来店を促す施策を立てられます。
たとえば、最終来店日から一定期間が空いた顧客にクーポンを送る、誕生日月に特典を案内する、よく購入する商品に関連した新商品を紹介するなどの方法があります。顧客に合った案内は、単なる一斉配信よりも反応を得やすいでしょう。
特に美容室、飲食店、小売店では、リピーター比率が売上に大きく影響します。顧客管理機能は、感覚に頼った再来店施策をデータに基づいて改善するうえで役立つ機能です。
顧客に合わせた接客がしやすくなる
顧客管理機能を使うと、前回の購入内容や来店時のメモを確認しながら接客できます。初めて対応するスタッフでも、過去の情報をもとに案内できます。
たとえば、飲食店ではアレルギーや苦手な食材を把握できます。アパレル店では好みのブランドやサイズ、美容室では施術履歴や薬剤情報を踏まえた対応が可能です。
接客の質がスタッフ個人の記憶に依存していると、担当者が不在のときに顧客満足度が下がる可能性があります。POSレジに情報を残しておけば、店舗全体で接客品質を一定に保てます。
販促施策の精度を高められる
顧客情報を活用するメリットは、すべての顧客に同じキャンペーンを出すのではなく、条件に合う顧客へ案内を分けられる点です。たとえば、特定カテゴリの商品を購入した顧客に関連商品を案内する、来店回数の多い顧客に限定特典を出す、休眠顧客に再来店クーポンを送るといった施策が考えられます。
顧客の関心や購入状況に合う案内であれば、受け取る側も「自分に関係がある情報」と感じやすいでしょう。無関係な案内を減らすことで、メールやLINEのブロック防止にもつながります。
販促の結果もPOSレジで確認できれば、どの施策が売上につながったかを振り返れます。配信して終わりにせず、結果を見ながら改善することが大切です。
スタッフ間で顧客情報を共有しやすい
顧客情報をPOSレジで管理すると、スタッフ間で情報を共有しやすくなります。紙のメモや個人の記憶に頼る場合と比べて、情報の抜け漏れや伝達ミスを抑えられる点がメリットです。
たとえば、常連客の好み、前回の問い合わせ内容、予約時の要望などをメモに残しておけば、次回対応するスタッフも接客に活かせます。顧客ごとの状況を事前に把握できるため、対応品質のばらつきを抑えられます。
新人スタッフの教育にも有効です。顧客対応の履歴を確認できれば、店舗としてどのような接客をしているのかを学べます。人による対応差を減らせる点もメリットです。
手作業による管理ミスを減らせる
顧客情報や購入履歴を手作業で管理していると、入力漏れ、転記ミス、重複登録などが起こりやすくなります。POSレジで会計情報と紐づけることで、購入履歴や来店回数を自動で蓄積できるでしょう。
ポイント管理にも同じ課題があります。紙のポイントカードでは、押印ミスや不正利用、紛失時の対応が課題です。POSレジ上でポイントを管理すれば、付与・利用履歴を確認しやすくなります。
ただし、システム化だけですべて解決するわけではありません。顧客名の入力ルール、重複登録時の対応、退会時のデータ削除ルールなどを事前に決めておく必要があります。
業種別に見るPOSレジの顧客管理活用例
POSレジの顧客管理機能は、飲食店、小売店、美容室・サロンなど、業種によって活用方法が異なります。自店舗の業務に合う活用イメージを持つことで、必要な機能を判断しやすくなります。
飲食店での活用例
飲食店では、来店履歴、注文履歴、アレルギー情報などを管理できます。常連客の好みを把握できれば、接客の質が高まるでしょう。
たとえば、前回注文したワインやコース、苦手な食材を確認して提案すれば、顧客に合わせた接客ができます。誕生日や記念日を登録しておけば、特別メニューやクーポンの案内にも活用可能です。
また、モバイルオーダーや予約システムと連携できるPOSレジなら、予約から会計までの流れと顧客情報をまとめて管理できます。リピーターの多い飲食店ほど、顧客管理機能の効果を感じられるでしょう。
飲食店に最適なPOSレジについてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。
小売店での活用例
小売店では、購入履歴、サイズ、ポイント情報などを管理できます。アパレル、食品、ドラッグストアなど、商品点数が多い業種では特に有効です。
たとえば、前回購入した商品の関連商品を提案したり、定期購入されやすい商品の再購入タイミングに合わせて案内したりできます。ポイント制度を組み合わせれば、次回来店のきっかけも作れます。
ECサイトと実店舗を運営している場合は、ECサイトと店舗の購入履歴やポイントを一元管理できるPOSレジが便利です。オンラインとオフラインをまたいだ購買行動を把握できるため、より精度の高い販促につながります。
小売店向けPOSレジおすすめ12選についてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。
美容室・サロンでの活用例
美容室やサロンでは、顧客管理機能とカルテ管理を組み合わせることで、接客や再来店施策に活用できます。施術履歴や使用薬剤、髪質・肌質などを残しておくと、一人ひとりの状況を把握しやすくなるでしょう。
前回の施術内容を確認できれば、同じ説明を何度も聞く必要がなくなり、顧客満足度の向上につながります。また、来店周期をもとに次回予約の案内を送れば、再来店を促せます。
STORESの調査では、利用者が受け取って嬉しいメッセージとして「誕生日の特別プラン」が37.1％、「利用履歴・カルテにもとづいたお得な案内」が26.1％でした。美容室・サロンでは、顧客情報やカルテを活かした案内が有効だと考えられます。
参考：STORES、美容サロン店舗の「顧客データ活用実態」を調査｜PR TIMES
美容室におすすめのPOSレジ12選や美容サロン向けPOSレジおすすめ10選についてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。
クリニック・整体院での活用例
クリニックや整体院では以下の情報を管理できます。
- 来院履歴
- 施術履歴
- 予約情報
- 注意事項
- 担当者
- 回数券の利用状況
医療情報や健康情報を扱う場合は、個人情報の管理に特に注意が必要です。
POSレジの顧客管理機能を使うと、受付や会計の情報に加えて、予約・来院履歴もまとめて把握できます。整体院やリラクゼーションサロンでは、施術内容や体の状態を記録しておくことで、継続的な提案にもつなげられるでしょう。
一方で、診療情報や要配慮個人情報にあたる情報を扱う可能性がある場合は、POSレジだけで完結させず、電子カルテや予約システムとの役割分担を明確にする必要があります。アクセス権限や情報管理ルールを整えたうえで、運用を始めましょう。
顧客管理機能を搭載しているPOSレジ5選
顧客管理機能を搭載したPOSレジには、無料で始めやすいものから、ポイントや会員ランク、複数店舗管理、EC連携に強いものまであります。ここでは代表的なPOSレジを紹介します。料金や機能は変更される場合があるため、導入前には必ず公式サイトで最新情報を確認してください。
スマレジ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 主な機能 | 在庫管理・商品管理・顧客管理・データ分析 |
| 月額費用 | 無料〜（プランにより異なる） |
| 対応決済 | クレジットカード・電子マネー・QRコード |
| おすすめポイント | 機能の豊富さと拡張性の高さ |
スマレジは、顧客管理やポイント機能、会員ランク、購買履歴の確認などに対応したクラウドPOSレジです。レジ端末上で会員情報を参照でき、購買履歴や合計購入金額も確認できます。
会員に対するポイント付与やポイント利用、会員ランクごとのポイント付与にも対応可能です。購買データに基づく施策や、最終来店情報、誕生月などに基づいたメーリングリスト作成、条件に応じたクーポン発行やDM施策にも活用できます。
小売、アパレル、美容室など、会員管理やリピート施策を重視する店舗におすすめです。ポイント制度を活用した再来店促進や、個別提案にも役立ちます。接客時の情報確認から販促施策、分析まで一連で扱えるため、顧客管理を店舗運営に活かしたい店舗に適したPOSレジです。
Airレジ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 主な機能 | 在庫管理・商品管理・顧客管理・データ分析 |
| 月額費用 | 無料 |
| 対応決済 | Air PAY連携でクレジットカード・電子マネー・QRコード |
| おすすめポイント | 月額・初期費用ゼロの導入しやすさ |
Airレジは、初期費用・月額費用を抑えて導入しやすいPOSレジです。顧客管理機能では、顧客情報の登録、会計への顧客情報の紐づけ、来店日、会計回数、会計履歴の確認に対応しています。
また、Airリザーブなど他のAir ビジネスツールズを同じ店舗で利用している場合、店舗情報や顧客情報を共有できます。顧客メモとしてアレルギーや補足情報を記録できるため、接客時の確認事項を残しておきたい店舗にも便利です。
一方で、登録した顧客情報を使ってダイレクトメッセージなどを送る機能はありません。会員向けの販促配信よりも、顧客情報の登録、来店・会計履歴の確認、接客時の情報管理を中心に使いたい店舗に向いています。
顧客情報と会計履歴を残せるため、紙台帳やExcel管理から切り替えたい店舗にもおすすめです。
Square POSレジ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 主な機能 | 在庫管理・商品管理・顧客管理・データ分析 |
| 月額費用 | 無料（決済手数料3.25〜3.75%） |
| 対応決済 | クレジットカード・電子マネー・QRコード |
| おすすめポイント | コンパクトな端末とシンプルな料金体系 |
Square POSレジは、無料で使えるPOSレジアプリを中心に、決済、顧客管理、在庫管理、売上レポートなどを利用できるサービスです。Squareの顧客リストは、Squareアカウントに付属する無料機能として提供されています。
Squareの顧客管理機能では、購入履歴やお気に入り商品などの顧客データを確認し、顧客情報を一か所で管理できます。対面販売やオンライン販売など、販売経路を問わず顧客情報の同期に対応している点も特徴です。顧客の絞り込みやレポート機能も利用できるため、複数の販路を持つ店舗でも顧客の利用状況を把握できます。
小規模店舗、移動販売、イベント出店、オンライン販売も行う店舗に向いています。まずは無料でPOSレジと顧客管理を始めたい場合におすすめのPOSレジです。
STORES レジ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 主な機能 | 商品管理・在庫管理・売上分析・EC連携 |
| 月額費用 | 無料〜（スタンダードプラン3,300円〜） |
| 対応決済 | クレジットカード・電子マネー・QRコード（STORES決済と連携） |
| おすすめポイント | ECサイトと在庫・売上を一元管理できる |
STORES レジは、POSレジ、ネットショップ、予約システム、キャッシュレス決済、ポイント・ランクシステムなどを組み合わせて使えるサービスです。小売店向けには、店舗とネットショップで共通のポイントを使える機能にも対応しています。
サービス業向けには、予約システムとPOSレジを連携し、予約・顧客・売上データをまとめて管理できる点が特徴です。美容室、フィットネス、スクールなど、予約と顧客管理を組み合わせたい業種と相性がよいです。
ただし、機能によっては有料プランやオプションが必要になる場合があります。たとえば、デジタルポイントカード機能には月額料金が設定されています。店舗とECサイト、予約、ポイントを一元的に管理したい場合に向いています。
CASHIER POS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 主な機能 | 商品管理・顧客管理・店舗管理・モバイルオーダー |
| 月額費用 | 無料〜（プランにより異なる） |
| 対応決済 | クレジットカード・電子マネー・QRコード |
| おすすめポイント | 多機能性と柔軟なカスタマイズ対応 |
CASHIER POSは、POSレジ、セルフレジ、券売機、モバイルオーダーなど、店舗形態に合わせた運用に対応しやすいPOSシステムです。顧客の新規登録・編集、ポイント管理に加え、購入履歴やポイント履歴の確認にも対応しています。
POS端末で顧客を入力すると、購入金額に応じたポイント付与・還元が可能です。ポイント利用にも対応しており、来店頻度や購入状況に応じた会員施策を行いやすくなります。飲食店や小売店で、顧客に応じた継続的なリピーター施策を強化したい場合にも活用できるでしょう。
また、モバイルオーダーを利用したエンドユーザーは、注文時に自動で登録される仕組みです。対面会計だけでなく、モバイルオーダーやセルフ化を含めて顧客管理を行いたい店舗に向いています。
顧客管理に強いPOSレジを選ぶポイント
顧客管理に強いPOSレジを選ぶ際は、搭載機能の多さだけでなく、自店舗の運用に合うかを確認することが大切です。現場で使い続けられるか、顧客情報を接客や販促に活かせるかまで見ておくと、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。
必要な顧客情報を登録できるか
店舗によって、必要な顧客情報は異なります。たとえば、以下のような情報を登録できるか確認しましょう。
- 氏名、電話番号、メールアドレスなどの基本情報
- 誕生日、会員番号、来店履歴などの会員情報
- メモ、担当スタッフ、施術履歴などの接客情報
美容室やサロンでは、カルテに近い情報が求められることがあります。一方、飲食店ではアレルギーや記念日、小売店ではサイズや好みのブランドが重要になることもあるでしょう。
自由入力欄やカスタム項目を備えたPOSレジなら、業種に合わせて顧客情報を管理できます。ただし、個人情報の取得は必要最小限にとどめ、利用目的を明確に伝えることが大切です。
購入履歴や来店履歴を見やすく確認できるか
顧客管理機能では、情報を登録できることに加えて、購入履歴や来店履歴とあわせて活用できるかも確認しましょう。接客中に購入履歴や来店履歴をすぐ確認できるかが重要です。画面が見にくい、検索しにくい、確認までの操作が多い場合、現場で使われにくくなります。
導入前には、顧客検索、履歴確認、メモ入力との紐づけがどのくらい簡単にできるかを確認しましょう。可能であれば、無料トライアルやデモ画面で実際の操作を試すのがおすすめです。
特に忙しい飲食店や小売店では、会計時の操作が増えるとスタッフの負担になります。顧客管理を定着させるには、日常業務の流れに自然に組み込める操作性が欠かせません。
ポイント・クーポン・会員機能があるか
リピーター獲得を目的にするなら、ポイント、クーポン、会員ランクなどの機能を確認しましょう。購入金額に応じたポイント付与、会員ランク別の特典、誕生日クーポンなどに対応していると、販促の幅が広がります。
ただし、ポイントやクーポンは導入すれば必ず効果が出るわけではありません。特典の内容、利用条件、有効期限を設計する必要があります。
また、ポイント制度を始めると、廃止や変更が難しくなる場合があります。長く続けられる制度かどうか、利益率を見ながら判断しましょう。
LINEやメール配信ツールと連携できるか
顧客管理データを販促に活用したい場合は、LINE公式アカウント、メール配信ツール、会員アプリなどとの連携可否を確認しましょう。POSレジ単体で配信できる場合もあれば、外部ツールとの連携が必要な場合もあります。
LINEやメールで販促を行う場合は、顧客の属性や購入履歴に応じて配信先を分けられるかが重要です。全員に同じ内容を送るだけでなく、誕生日月、購入商品、来店頻度などで配信対象を分けられると効果的です。
一方で、配信頻度が多すぎるとブロックや配信停止につながります。顧客管理データは、配信数を増やすためではなく、顧客に合う情報を届けるために使いましょう。
予約管理やECサイトと連携できるか
美容室、クリニック、スクールなどは、予約管理との連携が重要です。予約履歴、来店履歴、顧客メモをまとめて管理できれば、受付から会計までの流れがスムーズになります。
小売店では、ECサイトとの連携が重要になる場合があります。実店舗とECサイトの在庫、売上、顧客情報を一元管理できれば、店舗とECサイトをまたいだ購買体験を作れるでしょう。
すでに予約システムやECサイトを使っている場合は、連携できるPOSレジを選ぶとデータの二重入力を減らせます。連携できない場合は、CSV出力やAPI連携の有無も確認しましょう。
複数店舗で使いやすいか
複数店舗を運営している場合は、店舗間で顧客情報を共有できるか、ポイントを共通利用できるか、本部で顧客データを確認できるかを確認しましょう。
店舗ごとに顧客情報が分かれていると、同じ顧客が複数登録されることがあります。重複登録を防ぐ仕組みや、顧客情報を統合する機能があると便利です。
また、店舗ごとに閲覧・編集できる情報を制限できるかも重要です。すべてのスタッフが全顧客情報を見られる状態は、個人情報管理の面でリスクがあります。権限設定ができるPOSレジを選びましょう。
操作しやすく現場に定着しやすいか
どれだけ高機能なPOSレジでも、操作が難しければ顧客情報の登録や活用は続きません。顧客情報の登録、検索、メモ入力が直感的にできるかを確認しましょう。
特にアルバイトやパートスタッフが多い店舗では、操作が複雑だと現場で敬遠されます。マニュアルが整っているか、サポート体制があるか、導入時にトレーニングを受けられるかも重要です。
導入前には、管理者だけでなく実際に使うスタッフにも画面を見てもらうことをおすすめします。現場の負担が少ないPOSレジほど、顧客情報が継続的に蓄積されます。
POSレジで顧客管理を始めるときの注意点
POSレジで顧客管理を始める際は、導入目的、個人情報管理、費用対効果を事前に確認する必要があります。顧客情報は売上改善に役立つ一方で、扱い方を誤ると信頼低下につながります。便利な機能を増やすよりも、まずは安全に運用できる仕組みを整えることが大切です。
目的を決めずに導入しない
顧客管理機能は、目的を決めずに導入すると使われなくなります。まずは「リピーターを増やしたい」「常連客への接客を強化したい」「ポイント制度を始めたい」など、目的を明確にしましょう。
目的が決まれば、必要な機能も見えてきます。接客改善が目的なら購入履歴やメモ機能が重要です。販促が目的ならクーポン配信やセグメント機能が必要です。多店舗管理が目的なら、店舗間共有や権限設定が重要になります。
導入目的があいまいなまま高機能なPOSレジを選ぶと、費用だけが増える可能性があります。まずは自店舗の課題から逆算して選びましょう。
収集する顧客情報を増やしすぎない
顧客情報は多ければよいわけではありません。入力項目が多すぎると、スタッフの負担が増え、顧客にも不信感を与える可能性があります。
たとえば、初回来店時に住所、生年月日、家族構成まで求めると、登録のハードルが上がります。最初は会員番号、氏名、連絡先など必要最低限にし、必要に応じて段階的に情報を追加するほうが現実的です。
個人情報保護委員会のガイドラインでは、個人情報を取り扱う際は利用目的をできる限り具体的に特定する必要があるとされています。取得する情報は、目的に照らして必要な範囲に絞りましょう。
参考：個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）｜個人情報保護委員会
個人情報の管理体制を整える
顧客管理機能では、氏名、連絡先、購入履歴などの個人情報を扱います。個人情報の漏えいは、顧客からの信頼を損なうだけでなく、法的な対応が必要になる場合もあります。
個人情報保護委員会のガイドラインでは、個人データの漏えい、滅失、毀損の防止など、安全管理のために必要かつ適切な措置を講じなければならないとされています。
店舗では、以下のような対策が必要です。
- ログインIDの共有を避け、退職者のアカウントを削除する
- スタッフごとに閲覧・編集権限を制限する
- 端末のパスコード設定や操作権限の見直しを行う
スタッフ向けに、顧客情報を私的に利用しないことや、画面を開いたまま離席しないことも周知しましょう。
既存の顧客データを移行できるか確認する
すでに紙の会員台帳、旧POSレジ、予約システムなどで顧客情報を管理している場合は、新しいPOSレジにデータを移行できるか確認しましょう。
CSVで一括登録できるPOSレジなら、移行作業の負担を減らせます。ただし、顧客情報を確認・修正してから移行する必要があります。
移行時には、どのデータを引き継ぐかも決めておきましょう。すべての情報を移すのではなく、今後使う情報に絞ることで、管理しやすくなります。導入サポートがあるPOSレジなら、移行方法を事前に相談すると安心です。
費用と必要機能のバランスを見る
POSレジの顧客管理機能は、無料プランで使えるものもあれば、有料プランやオプションが必要なものもあります。以下の料金を含めて比較しましょう。
- 初期費用
- 月額費用
- 決済手数料
- 周辺機器費用
- サポート費用
- オプション料金
基本的な顧客情報の登録は無料プランで使える場合もありますが、ポイント管理、クーポン配信、メッセージ配信などは有料プランやオプションになることがあります。月額費用だけでなく、販促や会員管理に必要な機能まで含めて比較しましょう。
安さだけで選ぶと、後から必要な機能が足りない可能性があります。逆に、高機能すぎるPOSレジを選ぶと使わない機能に費用を払うことになります。自店舗の目的に対して、必要十分な機能を選びましょう。
POSレジの顧客管理に関するよくある質問
POSレジの顧客管理機能の導入を考えている場合、無料で使えるか、個人店にも必要かなど、さまざまな疑問が出やすいです。ここでは導入前によくある質問を整理します。機能や料金はサービスごとに異なるため、最終的には公式情報を確認しましょう。
無料のPOSレジでも顧客管理はできますか
無料のPOSレジでも、顧客情報の登録や会計履歴の確認に対応しているものがあります。たとえば、Airレジは顧客情報登録や会計履歴の確認に対応しています。Squareも顧客リストを無料機能として提供しています。
ただし、無料で使える範囲はサービスによって異なります。ポイント管理や会員ランク、複数店舗管理などは、有料プランやオプションになる場合があります。
まずは無料で顧客情報を登録し、来店履歴や購入履歴を確認するところから始めるのも有効です。販促施策を本格化したい場合は、有料機能を検討しましょう。
顧客管理機能は個人店にも必要ですか
個人店にも顧客管理機能は有効です。むしろ、常連客との関係性が売上に影響しやすい個人店ほど、顧客情報の活用が効果を発揮しやすいです。
個人店では、店主やスタッフの記憶で顧客対応をしているケースも多いです。しかし、来店数が増えたりスタッフが増えたりすると、記憶だけでは対応が難しくなります。POSレジに履歴を残しておけば、安定した接客がしやすくなります。
最初から高度な分析をする必要はありません。まずは購入履歴、来店履歴、メモを残すだけでも、再来店施策や接客改善に役立ちます。
顧客情報はどのように集めればよいですか
顧客情報を集める方法は以下のとおりです。
- 会員登録
- ポイントカード
- 予約
- LINE公式アカウント
- ECサイトでの購入
- アンケート
- イベント参加 など
重要なのは、顧客に登録するメリットを伝えることです。
たとえば、「ポイントが貯まる」「誕生日特典が受け取れる」「予約が簡単になる」などです。メリットが明確であれば、顧客も登録に前向きになります。
また、利用目的を明確に伝えることも必要です。取得した情報を何に使うのか、どのように管理するのかを説明し、必要以上の情報を求めないようにしましょう。
顧客管理と売上分析は一緒に使うべきですか
顧客管理と売上分析は一緒に使うべきです。顧客情報だけを見ても、売上への影響は判断しにくいです。一方で、売上データだけでは、誰が購入したのか、なぜ再来店したのかまでは見えにくくなります。
顧客管理と売上分析を組み合わせると、顧客単価、購入頻度、施策後の再来店状況などを確認できます。これにより、感覚ではなくデータに基づいて施策を改善できます。
日本政策金融公庫総合研究所の「中小企業のデジタル化に関する調査」では、5年前と比べてデジタル化が進んだ中小企業は69.6％に達しています。顧客管理と売上分析を組み合わせることは、店舗のデジタル化を進めるうえでも重要です。
参考：中小企業におけるデジタル化の実態｜日本政策金融公庫総合研究所
顧客管理に強いPOSレジはどう選べばよいですか
顧客管理に強いPOSレジを選ぶには、自店舗の目的を先に決めることが重要です。接客改善が目的なら、購入履歴やメモが見やすいPOSレジが向いています。リピーター施策が目的なら、ポイント、クーポン、LINE連携などを確認しましょう。
美容室やサロンでは予約やカルテとの連携、小売店では在庫やECサイトとの連携、飲食店では予約やモバイルオーダーとの連携が重要です。複数店舗なら、店舗間で顧客情報やポイントを共有できるかも確認しましょう。
最終的には、機能、費用、セキュリティを中心に比較することが大切です。無料トライアルやデモを活用し、実際の業務に合うか確認してから導入しましょう。
まとめ
POSレジの顧客管理機能は、顧客情報、購入履歴、販促施策などを管理し、リピーター獲得や接客改善につなげるための機能です。会計と顧客情報を紐づけることで、紙の台帳や表計算ソフトでは見えにくかった顧客ごとの購買傾向を把握できます。
導入時は、顧客情報を集めること自体を目的にしないことが大切です。何を改善したいのかを決め、必要な情報だけを安全に管理し、接客や販促に活用しましょう。
顧客管理に強いPOSレジを選ぶ際は、購入履歴の見やすさ、ポイント・クーポン機能、外部サービスとの連携を確認しましょう。あわせて、複数店舗対応や操作性、個人情報管理も重要です。
自店舗に合うPOSレジを選べば、日々の会計データをリピーター施策や売上改善に活かせます。顧客管理をこれから始める場合は、まず必要な機能を洗い出し、複数サービスを比較したうえで導入を検討しましょう。
